A pesquisa de satisfação mensura os pontos favoráveis ao seu negócio ou fatores que precisam ser melhorados na visão do seu cliente e em relação à concorrência.
Pode ser usada para mensurar:
a) utilização e consumo de produtos novos e tradicionais
b) avaliar e redirecionar estratégias de posicionamento
c) avaliar desempenho de equipes